contacts
Vollständige Kundensicht in Echtzeit
Jede Kontaktkarte zeigt Buchungshistorie, gebuchte Destinationen, ausgegebene Beträge, offene Angebote und letzte Interaktionen – ohne manuellen Abgleich zwischen Systemen.
Ogilio Plattform
CRM Tour Operator: Kundendaten, Buchungshistorie und Vertrieb zentral gesteuert
Schluss mit verstreuten Kontaktlisten und manuellen Nachfassaktionen. Ogilio vereint CRM, Angebotsverwaltung und Kundenkommunikation in einer einzigen Plattform – damit Ihr Vertriebsteam mehr abschließt und weniger verwaltet.
14 Tage kostenlos testen · Jederzeit kündbar
Das eigentliche Problem
Ihr CRM kennt Ihre Kunden – aber nicht deren Reisedaten
Die meisten Tour Operators arbeiten mit einer fatalen Lücke: Kundenkontakte liegen in einem Tool, Buchungshistorien in einem anderen, Angebote in Excel-Tabellen und Nachfassaktionen im Posteingang des Vertriebsmitarbeiters. Sobald ein Berater das Unternehmen verlässt, gehen wertvolle Kundenbeziehungen mit ihm. Wiederholungsbuchungen werden dem Zufall überlassen. Upselling-Potenziale bleiben ungenutzt, weil niemand auf einen Blick sieht, welcher Kunde wann zuletzt welche Destination gebucht hat. Ein generisches CRM wie Salesforce oder HubSpot löst dieses Problem nicht – es kennt keine Reisepakete, keine Zimmerkategorien, keine Reisedaten. Ein Reise-Buchungssystem ohne CRM-Schicht ist genauso blind. Tour Operators brauchen kein allgemeines CRM und kein isoliertes Buchungstool. Sie brauchen beides, vollständig integriert.
Die Ogilio-Lösung
Ein CRM, das Ihre Buchungslogik versteht – von Anfang an eingebaut
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Automatisierte Follow-up-Workflows
Definieren Sie Regeln: Nach einer Angebotsübermittlung wird nach 48 Stunden automatisch nachgefasst. Nach dem Reiseantritt erhält der Kunde eine Zufriedenheitsabfrage. Kein manuelles Eingreifen erforderlich.
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Upselling- und Wiederbuchungs-Trigger
Das System erkennt Kunden, die vor 11 Monaten gebucht haben, und schlägt dem Berater proaktiv eine Wiederbuchungskampagne vor – mit passenden Paketvorschlägen auf Basis früherer Präferenzen.
Funktionen
Travel-Infrastruktur bereit für den Verkauf
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Segmentierbare Kundendatenbank
Filtern Sie Kunden nach Destination, Reisezeitraum, Pakettyp, Ausgabenvolumen oder letzter Buchung. Erstellen Sie zielgenaue Kampagnenlisten in Sekunden – nicht in Stunden.
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Integrierte Angebotsverwaltung
Erstellen Sie ein Angebot direkt aus dem CRM-Kundenprofil heraus. Pakete, Preise und Verfügbarkeiten werden live abgerufen. Kein Wechsel zwischen zwei Systemen.
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Vollständige Buchungshistorie pro Kunde
Jede vergangene und laufende Buchung ist mit dem Kundenprofil verknüpft: Reisedaten, gebuchte Leistungen, Zahlungsstatus und zuständiger Berater – alles auf einer Bildschirmseite.
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Aufgaben- und Erinnerungssystem
Berater erhalten kontextbezogene Aufgaben direkt im CRM: Dokument anfordern, Zahlung bestätigen, Reiseunterlagen versenden. Fristen werden automatisch aus Buchungsdaten abgeleitet.
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Vertriebs-Performance-Dashboard
Welcher Berater schließt wie viele Angebote ab? Welche Destination hat die höchste Konversionsrate? Sehen Sie Umsatz, Angebotsstatus und Abschlussquoten auf einer zentralen Übersicht.
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Direkte Kundenkommunikation aus dem CRM
Versenden Sie Angebote, Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail direkt aus dem Kundenprofil – mit Ihrer Markenidentität, ohne Drittanbieter-Tool.
Anwendungsfälle
Modelle für jede Agentur
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Wiederbuchungsrate systematisch erhöhen
Ein Tour Operator mit 3.000 aktiven Kunden hat keine Zeit, manuell Jahrestage von Erstbuchungen zu prüfen. Das CRM identifiziert automatisch Kunden, bei denen eine Wiederbuchungskampagne sinnvoll ist, und gibt dem Berater den richtigen Gesprächsaufhänger.
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Neues Vertriebsteam effizient einarbeiten
Wenn ein neuer Berater einsteigt, hat er sofort Zugang zur vollständigen Kundenhistorie – welche Reisen wurden besprochen, welche Angebote abgelehnt, welche Präferenzen notiert. Onboarding in Stunden statt Wochen.
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Omra- und Pilgerreisen-Kundschaft gezielt betreuen
Pilgerreisende haben sehr spezifische Anforderungen und buchen oft mehrjährig. Ein nach Reiseart segmentiertes CRM erlaubt eine völlig andere Kommunikation als für Freizeitreisende – mit passenden Angeboten zur richtigen Jahreszeit.
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Upselling bei laufenden Buchungen steuern
Ein Kunde hat einen Flug gebucht, aber noch kein Hotel. Das CRM zeigt dem Berater diese Lücke und schlägt passende Hoteloptionen vor – mit einem Klick in ein vollständiges Angebot umgewandelt.
Vergleich
Ogilio CRM vs. klassische CRM-Lösung für Tour Operators
Traditionelle Lösung
Ogilio
Buchungsdaten im Kundenprofil
close
Nicht vorhanden – manuelle Übertragung aus Buchungssystem erforderlich
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Native Integration: Buchungen, Pakete und Zahlungsstatus direkt im CRM-Profil
Angebotserstellung
close
Separates Tool oder Excel, kein Bezug zum CRM-Kontakt
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Angebot aus dem Kundenprofil heraus in Echtzeit erstellen, mit Live-Verfügbarkeit
Automatisierte Follow-ups
close
Manuelle Erinnerungen oder komplexe Drittanbieter-Integration notwendig
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Konfigurierbare Workflows auf Basis von Buchungsstatus und Zeitregeln
Kundensegmentierung
close
Nur demografisch – keine Segmentierung nach Reiseart, Destination oder Ausgaben
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Segmentierung nach Destination, Pakettyp, Buchungsvolumen und Reisedaten
Einführungsaufwand
close
Wochen bis Monate für individuelle Konfiguration und Datenmigration
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SaaS-Plattform mit vorkonfigurierter Reiselogik – betriebsbereit ab Woche eins
Warum Ogilio
Warum Tour Operators Ogilio als CRM-Fundament wählen
check_circleReisebranchen-Logik von Anfang an eingebaut
Ogilio wurde nicht als generisches CRM konzipiert und dann angepasst. Die Plattform versteht Buchungsstatus, Reisedaten, Paketstrukturen und Provisionslogik nativ – ohne aufwendige Konfiguration durch externe Berater.
check_circleKeine Datentrennung zwischen Vertrieb und Operations
Buchungen, Angebote, Kundenkontakte und Zahlungsstatus leben in derselben Datenbank. Ihr Vertriebsteam und Ihre Operationsabteilung arbeiten auf denselben Daten – Informationsverlust zwischen Teams wird strukturell verhindert.
check_circleVolle Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen
Ihre Kundendaten gehören Ihnen. Keine Abhängigkeit von Plattformmarktplätzen, keine geteilten Daten mit Wettbewerbern. Das CRM läuft unter Ihrer Marke, mit Ihren Prozessen.
check_circleSkalierbar vom kleinen Team bis zur Mehrfilialbetrieb
Ob drei Berater oder dreißig, ob eine Niederlassung oder mehrere: Ogilio wächst mit Ihrer Struktur. Rechteverwaltung, Team-Dashboards und Filialtrennung sind standardmäßig enthalten.
FAQ
Häufige Fragen
CRM speziell für Tour Operators: Kundenhistorie, Angebote, Follow-ups und Umsatzkontrolle – alles in einer SaaS-Plattform ohne technische Abhängigkeit.
Ein allgemeines CRM verwaltet Kontakte und Verkaufsphasen. Ein CRM für Tour Operators muss darüber hinaus Buchungsdaten, Reisedaten, Paketstrukturen, Zahlungsstatus und Destinationspräferenzen nativ abbilden. Ohne diese Integration bleibt das CRM eine leere Kontaktliste – ohne Vertriebsrelevanz für das Reisegeschäft.
Ogilio ist eine integrierte Plattform: CRM und Buchungssystem sind von Grund auf verbunden. Wenn Sie bisher mit einem isolierten Buchungstool gearbeitet haben, unterstützt das Onboarding-Team die Migration Ihrer Kundendaten. Eine parallele Nutzung separater Systeme ist nicht erforderlich und wird bewusst vermieden, um Datentrennung zu verhindern.
Sie definieren Regeln auf Basis von Buchungsereignissen und Zeitabständen – zum Beispiel: 48 Stunden nach Angebotsversand automatische Erinnerung, 7 Tage vor Abreise Dokumentenversand, 3 Tage nach Rückkehr Zufriedenheitsanfrage. Das System generiert die Aufgaben und weist sie dem zuständigen Berater zu, ohne manuelle Eingriffe.
Ja. Ogilio unterstützt Mehrfilialbetriebe mit getrennten Benutzerrechten, Teamdashboards und filialspezifischen Auswertungen. Ein Niederlassungsleiter sieht nur seine Filiale, ein Direktor hat die Gesamtübersicht – konfigurierbar ohne technischen Aufwand.
Sie können nach Destination, Reisezeitraum, gebuchtem Pakettyp (Flug, Hotel, Pauschalreise, Omra), Ausgabenvolumen, letzter Buchung, zuständigem Berater und benutzerdefiniertem Tags filtern. Die Ergebnisliste kann direkt für E-Mail-Kampagnen oder manuelle Kontaktaufnahme genutzt werden.
Da CRM und Buchungsplattform in Ogilio nativ verbunden sind, entfällt die klassische Integrationsprojektphase. Neukunden sind in der Regel innerhalb von einer bis zwei Wochen operativ. Die Konfiguration der Workflows und die Datenmigration werden durch das Ogilio-Onboarding-Team begleitet.
Ja. Ogilio betreibt Ihre Plattform als White-Label-Lösung. Ihre Kundendaten werden nicht mit anderen Agenturen geteilt, nicht für Marktplatz-Algorithmen genutzt und verbleiben vollständig in Ihrer Kontrolle. Datenexporte sind jederzeit möglich.
Ja. Neben Einzelkunden können Gruppen und Unternehmenskonten als eigenständige Entitäten angelegt werden, mit mehreren verknüpften Reisenden, gemeinsamen Buchungshistorien und einer separaten Kommunikationsebene für Gruppenverantwortliche.
Ihr CRM sollte Ihre Buchungen kennen – nicht nur Ihre Kontakte
Sehen Sie, wie Ogilio Ihrem Vertriebsteam eine vollständige Kundensicht gibt und wie viele Wiederbuchungen Sie damit systematisch zurückgewinnen können.